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神様のサービス 感動を生み出すプラス・アルファのつくり方

幻冬舎新書 ビジネス・経済

小宮一慶

内容紹介:
高い料金で良いサービスを受けても、当たり前の満足しか生まれない。一方、安い料金で、サービスに期待しない状況なら、素晴らしい応接で「感動」が生まれる。欠かせないのは、お客さまごとに細かく異なる要望の「真意」を汲みとる力だ。「なぜ」「どうして」と深掘りすることで、数歩先を行く機転の利いたサービスとは? 30年連続で総合評価1位の旅館「加賀屋」、訪問営業なしで他店の2倍売る「ホンダカーズ中央神奈川」、膨大なマニュアルと教育でアルバイトの質を高める「東京ディズニーランド」など、成功例を分析しながら、神業の接遇に迫る一冊!

※この商品は電子書籍です。紙の書籍ではありません。

700  税抜

ポイント: 7ポイント 還元

販売開始日:2011.09.14

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